L’importance d’une démarche qualité pour un organisme de formation ?
« Pour garantir à chaque stagiaire que la formation répond vraiment à la compétence attendue »
Les formations coûtent cher. C’est parfois un investissement essentiel pour évoluer sur le plan professionnel, mais un investissement substantiel. Pour ne pas prendre le risque de suivre une formation qui ne réponde pas à vos attentes, plutôt faire confiance à un organisme de formation qui a un système qualité en place, validé (audité) par un tiers et qui délivre des formations certifiées et reconnues par l’état.
Sous la pulsion de l’état et depuis quelques années seulement, les organismes de formation font de grands pas dans la mise en place des systèmes qualité qui permettent d’assurer une formation de qualité pour les stagiaires :
La route vers une certification obligatoire des organismes de formation !
Tout a démarré avec l’obligation en 2014 pour les financeurs publiques (OPCA, Pôle emploi, etc) de s’assurer de la capacité d’un organisme de formation à dispenser une formation de qualité. Dans cette perspective, les financeurs se sont accordés sur la définition de 21 indicateurs devant être renseignés par tout organisme de formation sollicitant le financement public ou paritaire des actions de formation qu’il propose à ses clients. Pour chaque indicateur, l’organisme de formation devait décrire son mode de fonctionnement en la matière dans une base de données appelée « DataDock » qui devait ensuite être validée par les financeurs. Ceci est entré en vigueur en 2017.
Puis la loi sur la formation professionnelle de 2018 a rendu obligatoire à compter du 1er janvier 2021 et dans le but de renforcer la qualité des prestations, que les organismes de formation soient certifiés par un organisme externe reconnu par « France compétences » (une agence nationale qui règle la qualité des formations et leur coût).
Il y a du boulot ! Sur les 85000 organismes de formation répertoriés en France en 2017 seulement 2000, moins de 3%, étaient certifiés !
Pourquoi une démarche qualité chez Coach’N Look ?
« Une entreprise qui ne s’améliore pas, régresse »
Depuis 3 ans, Coach’N Look, l’agence de relooking et de conseil en image et organisme de formation « Relooking Conseil en Image », a accéléré son engagement dans sa démarche d’amélioration continue et de qualité.
Nous voulons et nous devons garantir à tout stagiaire qui sort de notre établissement, que la formation réponde vraiment à la compétence attendue.
Nous avons donc mobilisé toutes les énergies de l’école dans cette démarche avec 3 étapes :
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Datadock valide le système qualité
2017: Système Qualité DataDock. Nous avons complété et fait évoluer notre système qualité afin de pouvoir répondre à toutes les exigences « DataDock ». Un petit exemple : chaque stagiaire reçoit une convention de formation immédiatement après son inscription résumant clairement les compétences développées et nos engagements. Notre système qualité a été validé par « DataDock » en juin 2017.
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La CNCP gère les certifications professionnelles reconnues
2018: Notre certification « Conseil en Image » a été validée par la CNCP (Commission Nationale de la Certification Professionnelle) en juin 2018 sous la référence 3621.Nous avons jugé très important d’avoir la qualité de notre formation validée par une instance nationale externe. Notre dossier déposé auprès de la CNCP était appuyé par de nombreux témoignages des sociétés et personnes ayant suivi précédemment notre formation certifiant. L’inscription au répertoire spécifique de la CNCP offre la garantie que la formation en question est validée par une commission d’experts et qu’elle présente tous les critères de qualité attendus.
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Auditeur des systèmes qualité
2019 : Audit de notre système qualité par I-Cert(une organisation externe spécialisée dans l’audit qualité).Notre système qualité a été certifié par I-Cert selon la référentielle FAC (une certification spécifique des organismes de formations) en avril 2019. Nous sommes fiers d’annoncer que notre système a été validé « au top » – aucune remarque ni non-conformité constatée.
L’auditeur a déclaré « Mme Fran LEVAVASSEUR a une grande aisance pédagogique face à des adultes et à des cultures différentes. »
Coach’N Look est fier d’avoir pu obtenir la certification qualité presque 2 ans avant la date butoir fixée par les autorités.
En plus de l’aspect « obligatoire » cette certification permet notamment de :
- Améliorer notre organisation, renforcer les principes qualité et poursuivre la politique d’amélioration continue.
- Répondre aux attentes et donner des garanties aux partenaires : organismes financeurs, entreprises, autorités.
- Répondre aux objectifs des personnes en formation en termes d’acquisition de compétences et d’employabilité.
Fran, Gérante de Coach’N Look avec une nouvelle Conseillère en Image certifiée
Les résultats se voient dans les témoignages de nos stagiaires que nous recevons après chaque formation tels que : « Coach très professionnelle, super gentille et agréable. J’ai appris tellement de choses dans une ambiance très sympathique, ne changez pas, vous êtes au top. Après la théorie, direction boutiques pour du concret et des exercices à réaliser. Une formation riche et intense, je la conseille vivement. Merci à toute l’équipe Coach’N Look » Flo, mars 2019
Pour ma part, je trouve l’évolution vers une certification et audit obligatoire pour les formations une bonne chose. Face a une multitude d’offres de formation sur le marché, le choix est difficile et cette évolution vers la qualité va permettre aux futurs stagiaires et aux financeurs de mieux faire le tri. Certes, cela crée des contraintes et des coûts, mais le plus important est que cela permette aux personnes intéressées d’avoir une certitude sur leur investissement dans la qualité de la formation !
David
Responsable Administratif, Coach’N Look
